【明報專訊】參與宏福苑大火救災的人員，除消防、救護和警察等，現場各臨時庇護中心亦可見身穿紅十字會背心人員的身影。香港紅十字會國際及賑災服務經理（本地賑災）王志浩猶記得火災當日，他從吐露港公路徒步走入災場，已預計要與同事持續工作整個長夜。王負責處理賑災物資，其他成員則提供急救、心理支援等，紅十字會總監凌靜妍在總部指揮協調，她難忘義工分享陪伴居民度過失眠夜的艱難時刻。
支援規模史無前例
王志浩的崗位平日要負責留意突發新聞，如有大規模火警、死傷人數多、居民要疏散到臨時庇護中心過夜等，團隊便會到場評估，決定是否介入。他說，消防每年接報兩萬多宗火警，紅會團隊平均每年為200多宗提供支援，上一次大規模出動為前年佐敦華豐大廈火警，今次宏福苑火災規模則屬「史無前例」。
紅會當日啟動緊急應變機制後，隨即在政府設於現場的臨時庇護中心提供支援，團隊傍晚已預料居民需在中心過夜，凌靜妍在總部應王志浩要求，安排運送牀墊和充電器等物資到現場，冀助居民度過首夜。王憶述，災場外圍全堆滿人，有人不斷打電話尋親、有人在中心請求消防到其單位搜索，現場瀰漫擔憂情緒。
凌靜妍當日統籌援災，及後召開內部跨部門會議制定整體規劃、協調資源分配，同時管理不同持份者期望並作出籌款決定。凌在大埔成長，婚後才搬到區外，她認識的人中不少均有親友受災，她懷着沉重心情指揮救災。
眼前巨災難接受 有居民徹夜不眠
凌難忘有心理支援義工向她分享，在大火未撲熄的晚上，一名男子在庇護中心徹夜不眠獨坐，義工上前才知他住宏志閣，雖未被火波及，但他接受不到巨災突在面前發生。他向義工傾訴一小時後終才安然入睡。
凌靜妍說，亦有義工陪遇難者家屬入殮房認屍，義工提醒對方要有心理準備遺體形狀、顏色與想像會有不同，家屬原本冷靜，只捉住義工說「你待會要陪住我」，惟進殮房後終情緒崩潰。凌稱，當沒法辨認遺體時，可供識別身分的可能是衣服花紋和小飾物等，惟家屬當刻「卻發現自己一直沒留意（家人），會很責怪自己」。凌從前線分享的經歷理解到，居民除了受災一刻，在往後不同階段仍有心理支援需要。
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