中銀香港配合金管局與銀行公會就宏福苑長遠居住安排方案推出的跟進措施，並為受影響客戶提供進一步支援，包括為受影響客戶現有按揭、私人貸款及信用卡(包括本金及利息)的還款寬限期自動延長六個月至2026年11月底。
同時，如受影響客戶選擇特區政府的「樓換樓」方案，完成抵押品轉換後的按揭條款(包括供款息率及剩餘還款期數)將不遜於現有的按揭條件。同時，個別客戶如有需要，該行將進一步延長其現有按揭貸款的還款寬限期，直至其選購的全新資助出售單位入伙。
中銀香港並將積極於新設立的溝通平台與金管局及銀行公會緊密聯繫，透過特區政府房屋局的「解說專隊」,了解宏福苑居民的具體需要,並提供及時和適切協助。
中銀香港表示，將秉持以人為本、體恤與靈活的原則,為受影響客戶提供協助。此外，該行提醒客戶時刻保持警覺,避免不法之徒借機行騙。如收到銀行來電,應核實來電者身份。該行職員不會要求客戶提供銀行賬戶密碼、一次性密碼(OTP)或進行任何未經核實的轉賬。
宏福苑大火，政府早前向災民提出多個長遠安置選項，包括「樓換樓」。金融管理局今日（4日）表示，銀行業界推出三項跟進措施，包括延長災民各類貸款的還款寬限期；選擇「樓換樓」方案的居民則可以轉換抵押品至新的單位，按揭貸款的供款息率及期數將不遜於現有貸款； 進一步延長現有按揭貸款，包括本金和利息的還款寬限期，直至新單位入伙等。
政府表示，歡迎銀行業界以體恤和靈活原則，繼續向宏福苑火災受影響人士提供支援。
金管局表示，考慮到宏福苑居民需時了解長遠居住安排方案下的不同選項，以作出財務安排，銀行業界宣布推出三項跟進措施。所有28間零售銀行將延長受影響人士現有的按揭、私人及信用卡等貸款還款寬限期6個月至今年年11月底，以紓緩受影響人士的短期財務壓力。
選擇「樓換樓」的居民，銀行業將協助抵押品轉換，以全新資助出售單位取代原有宏福苑單位。按揭銀行同意在完成抵押品轉換後，按揭貸款的條款，包括供款息率及期數將不遜於現有按揭貸款。 銀行亦會進一步延長現有按揭貸款，包括本金和利息的還款寬限期，直至新單位入伙。如居民選擇現金收購選項並償還現有按揭貸款，當他們自行安排長期住房時，按揭銀行會靈活處理新的按揭貸款。
金管局、銀行公會及銀行業界將設立溝通平台，包括透過房屋局統籌的「解說專隊」，了解宏福苑居民的具體需要，並為每宗個案提供合適的協助。
政府表示，為協助業主深入了解長遠居住安排方案的細節，解說專隊經「一戶一社工」轉介，已自3月2日起直接聯繫各戶業主，清楚解釋政府收購業權及各居住方案細節，並解答疑問。解說專隊會與金管局、銀行公會及銀行業界設立的溝通平台協作，了解業主具體情況以便銀行按個案需要提供適切支援。成員於解說期間會身穿淺藍色背心及佩戴工作證，以識別身份。
